Проблемы с подключением?

Типичные ситуации и их решения. В большинстве случаев достаточно одного из предложенных действий.

Телефон со списком серверов и задержкой до каждого

Проверка и устранение неполадокНесколько шагов — проблема решена

Не удаётся подключиться / бесконечная загрузка

Обновите конфигурацию: потяните список вниз либо нажмите кнопку обновления подписки — серверы могли измениться. После этого выберите другой сервер и попробуйте подключиться заново.

Ключ не принимается / ошибка формата

Копируйте строку полностью: она длинная, и при выделении вручную легко потерять окончание. Используйте кнопку «Копировать ключ» в личном кабинете — она помещает в буфер обмена всю подписку целиком. Пробелы и переносы строк внутри ключа недопустимы.

Соединение установлено, но сайты недоступны

Чаще всего дело в настройках профиля: приложение сообщает о подключении, но данные проходят мимо туннеля. Переключитесь на другой сервер, а если это не помогло — активируйте режим TUN и повторно разрешите конфигурацию в системных настройках.

Медленная работа

Сначала проверьте скорость без прокси — нередко просаживается само интернет-соединение, а не туннель. Если без прокси всё нормально, выберите сервер с более низким пингом: чем короче расстояние, тем стабильнее канал.

Подписка помечена истёкшей, хотя продлена

Приложение отображает информацию из локальной копии конфигурации, которая обновляется не сразу. Нажмите «Обновить подписку» — актуальный срок загрузится. Если статус не изменился, проверьте раздел платежей в кабинете.

Не удаётся установить приложение / пропало из магазина

Для iPhone попробуйте альтернативную версию App Store — российскую или международную, в зависимости от региона вашего аккаунта Apple. На Android используйте APK-файл по ссылке из личного кабинета.

Не получилось решить проблему? Обратитесь в поддержку — отвечаем обычно за 10 минут, работаем круглосуточно.

Поддержка в Telegram

Разбор

Почему Happ не подключается

Как отличить проблему на своей стороне от проблемы на нашей.

Сначала определите причину

Отказы делятся на три группы, и лечатся они по-разному. Первая — приложение вообще не поднимает соединение. Вторая — соединение поднялось, но трафик идёт мимо. Третья — всё работает, но медленно. Прежде чем что-то менять, посмотрите, к какой группе относится ваш случай: иначе легко потратить полчаса на перезагрузки там, где не хватало одного разрешения в системе.

Простая проверка занимает минуту: отключите прокси и откройте любой сайт. Если без него интернета тоже нет, дело в сети, а не в Happ.

Проверка ключа и клиента

Ключ — длинная строка, и её чаще всего копируют не целиком. Кнопка «Копировать ключ» в кабинете снимает этот риск. Второе место по частоте занимает устаревшая версия приложения: старые сборки хуже переживают смену серверных параметров, поэтому обновление клиента иногда решает то, что выглядело как проблема с ключом.

Если ключ добавился, но список серверов пуст — обновите подписку. Приложение хранит копию конфигурации и не перечитывает её на каждом запуске.

Серверы и качество канала

Все серверы работают по VLESS и Reality на базе Xray, пропускная способность каналов — 10 Гбит/с. Это значит, что упереться в наш канал бытовым трафиком практически невозможно: 4K, созвоны и загрузки одновременно проходят без просадки. Разницу, которую вы чувствуете, обычно даёт расстояние до сервера и загруженность вашей домашней сети.

Когда писать в поддержку

Стоит написать сразу, если ключ не принимается на двух разных устройствах, если оплата прошла, а подписка не активировалась дольше десяти минут, или если проблема повторяется на разных сетях — домашней и мобильной. Это признаки того, что дело на нашей стороне, и перебирать настройки бесполезно.